Chính sách và quy định chung

Khi sử dụng Website của Misan, người đọc đã mặc nhiên chấp thuận các điều khoản và điều kiện sử dụng được quy định dưới đây. Misan có quyền thay đổi, điều chỉnh, thêm hay bớt các nội dung của website tại bất kỳ thời điểm nào. Nếu người đọc vẫn tiếp tục sử dụng Website sau khi có các thay đổi như vậy thì có nghĩa là quý vị đã chấp thuận các thay đổi đó.

1. Tính chất hiển thị thông tin:

a) Trang web misanvn.com thuộc sở hữu hợp pháp của CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI MISAN VIỆT NAM. Đối tượng phục vụ là tất cả các khách hàng hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhưng do điều kiện vị trí địa lý ở xa không thể trực tiếp đăng ký sử dụng dịch vụ được.
b) Khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ tại website misanvn.com tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia thực hiện đúng với quy chế và các quy định của pháp luật liên quan.
c) Sản phẩm, dịch vụ tại website misanvn.com không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật
d) Hoạt động cung cấp dịch vụ tại website misanvn.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
- Bản quy định này áp dụng cho tất cả các khách hàng tham gia giao dịch trên website: https:// misanvn.com /
- Tất cả các nội dung trong bản quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

2. Quy định về quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng:

2.1. Quyền lợi bảo mật thông tin của khách hàng
Bạn hoàn toàn có thể yên tâm về các thông tin của mình trên Misan bởi chúng tôi ưu tiên hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ tại website. Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi tại website misanvn.com, khách hàng được đảm bảo những thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi sẽ chỉ được dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Misan và sẽ không được chuyển giao cho một bên thứ ba nào khác vì bất kỳ mục đích nào. Thông tin của khách hàng Misan tại sẽ được chúng tôi bảo mật và chỉ trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi mới cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật. Quý khách vui lòng tham khảo thêm quyền lợi bảo mật thông tin của khách hàng chi tiết tại mục Chính sách bảo mật.
2.2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên Misan
a) Quyền của khách hàng
- Được tiếp cận, lựa chọn và sử dụng dịch vụ cũng như sản phẩm trên website.
- Được hưởng các hỗ trợ của website và các bộ phận hỗ trợ khác để việc sử dụng dịch vụ được thuận lợi.
- Khiếu nại nếu có sai sót trong việc sử dụng dịch vụ, thanh toán.
b). Nghĩa vụ của khách hàng
a. Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan khi đăng ký là thành viên như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,..., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý website không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
b. Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
c. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
d. Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Website và những thông tin đang tải lên Website là chính xác và hoàn chỉnh (đặc biệt thông tin có liên quan đến cá nhân của thành viên). Thành viên đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Website là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.
e. Khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích phá hoại, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
f. Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website trong bản Điều khoản này.
g. Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Website dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website.
2.3 Quyền và nghĩa vụ của Misan
a). Quyền của Ban quản lý Website thương mại điện tử bán hàng misanvn.com
- Chúng tôi được phép đăng tải các dịch vụ của Công ty lên website misanvn.com
- Đồng thời chúng tôi không cho phép các tổ chức, cá nhân khác được phép đăng tải, quảng bá dịch vụ tại website misanvn.com
- Chúng tôi có quyền thay đổi Điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và các chính sách khác...Trước khi thay đổi chúng tôi sẽ thông báo tới người sử dụng trước ít nhất 07 ngày.
b). Nghĩa vụ của Ban quản lý Website thương mại điện tử misanvn.com
- Đảm bảo sự ổn định của website.
- Cập nhật thông tin đầy đủ và kịp thời về các quy định, chính sách của website, hàng hóa giới thiệu trên website.
- Đảm bảo thông tin đăng tải trên website phù hợp với quy định pháp luật, thuần phong mỹ tục; đảm bảo hàng hóa không vi phạm các quy định của pháp luật.
- Có các quy định, hướng dẫn chi tiết cho người dùng về cách thức sử dụng dịch vụ, đổi trả hàng, giao hàng, phương thức thanh toán...

3. Quy định về Miễn trừ trách nhiệm và Quyền sở hữu trí tuệ:

3.1. Các quy định về việc miễn trừ trách nhiệm
Thông tin hiển thị tại website này không đi kèm bất kỳ đảm bảo hay cam kết trách nhiệm từ phía misanvn.com về sự phù hợp của dịch vụ mà người mua đã lựa chọn
misanvn.com từ chối trách nhiệm hay đưa ra đảm bảo rằng website sẽ không có lỗi vận hành, an toàn, không bị gián đoạn hay tính chính xác, đầy đủ và đúng hạn của các thông tin hiển thị
Khi truy cập vào website này, quý khách mặc nhiên đồng ý rằng misanvn.com, các nhà cung cấp khác cùng với đối tác liên kết, nhân viên của họ không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan đến thương tật, mất mát, khiếu kiện, thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp do không lường trước hoặc do hậu quả để lại dưới bất cứ hình thức nào phát sinh từ việc:
(1) Sử dụng các thông tin trên website này;
(2) các truy cập kết nối từ website này;
(3) Đăng ký thành viên, đăng ký nhận thư điện tử hay tham gia vào chương trình khách hàng thường xuyên của misanvn.com
Các điều kiện và hạn chế nêu trên chỉ có hiệu lực trong khuôn khổ pháp luật hiện hành.
3.2. Quyền sở hữu trí tuệ
Website này và mọi nội dung xếp đặt, hiển thị đều thuộc sở hữu và là tài sản độc quyền khai thác của misanvn.com và các nhà cung cấp có liên quan khác. Mọi sử dụng, trích dẫn phải không gây thiệt hại cho misanvn.com và đều phải tuân thủ các điều kiện sau:
(1) Chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại;
(2) các sao chép hoặc trích dẫn đều phải giữ nguyên dấu hiệu bản quyền hoặc các yết thị về quyền sở hữu trí tuệ như đã thể hiện trong phiên bản gốc; và Tất cả các nội dung được cung cấp tại Website này không được phép nhân bản, hiển thị, công bố, phổ biến, đưa tin tức hay lưu hành cho bất cứ ai, dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả trên các Website độc lập khác mà không được sự chấp thuận của misanvn.com

4. Điều chỉnh và sửa đổi:

misanvn.com bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc chấm dứt hoạt động của Website này vào bất cứ thời điểm nào.

5. Quy định về quy trình giao dịch:

misanvn.com được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng có nhu cầu sử dụng SMS Brandname. Quy trình giao dịch tại misanvn.com được thực hiện theo trình tự sau:
Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thông tin dịch vụ, giá của các sản phẩm bằng cách gọi điện qua số hotline hoặc qua khung chat trên website cũng như thông tin trong điều khoản sử dụng, các chính sách do misanvn.com cung cấp để lựa chọn dịch vụ thích hợp và quyết định sử dụng sản phẩm.
Bước 2: Sau khi chọn được sản phẩm dịch vụ phù hợp nhu cầu, khách hàng để lại thông tin đăng ký để website tiến hành liên hệ lại.
Bước 3: Dựa trên thông tin khách hàng cung cấp trên website misanvn.com, hệ thống sẽ cung cấp cho khách hàng một tài khoản trên hệ thống để khách hàng đăng nhập và mua sản phẩm mà mình mong muốn bằng cách thanh toán thông qua các hình thức quy định tại Điều 7 của chính sách và quy định chung.
Bước 4: Hệ thống xác nhận và khách hàng được sử dụng sản phẩm tương ứng đã lựa chọn và thanh toán.

7. Phương thức thanh toán tại misanvn.com:

Các hình thức thanh toán khi sử dụng dịch vụ tại misanvn.com
Khi quý khách sử dụng dịch vụ của misanvn.com, quý khách có thể thanh toán qua hình thức bằng tiền mặt trực tiếp tại Công ty hoặc tại địa điểm giao hàng khi nhận hàng
7.1. Thanh toán bằng tiền mặt
Quý khách hàng vui lòng thanh toán trực tiếp tại công ty hoặc thanh toán thông qua các đơn vị chuyển phát nhanh là đối tác của công ty ngay khi nhận hàng:
Trụ sở Công ty: Số 44 Đường Trung Vũ, Thôn Yên Phú, Xã Liên Ninh, Huyện Thanh Trì, Thành Phố Hà Nội.
7.2. Thanh toán qua chuyển khoản theo thông tin dưới đây
• Số tài khoản: 123456789
• Ngân hàng: Vietcombank
• Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI MISAN VIỆT NAM
7.3. Trả tiền mặt khi nhận hàng

8. Chính sách kiểm hàng:

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên website của Misan, Công ty cổ phần thương mại Misan Việt Nam có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.
Trước khi nhận hàng và thanh toán Quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm.
• Quý khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng loại sản phẩm, số lượng như đơn hàng đã đặt.
• Không thử hay dùng thử sản phẩm.
• Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
• Trường hợp Quý khách không ưng ý với sản phẩm, Quý khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.
Lưu ý:
- Quý khách quay video lúc mở gói hàng để đối chiếu khi cần thiết
- Khi Quý khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng hóa, Quý khách vui lòng liên hệ với Công ty cổ phần thương mại Misan Việt Nam qua số điện thoại: 19008221 để được hỗ trợ.
- Misan sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, loại sản phẩm cũng như lỗi của sản phẩm nếu không nhận được khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi đơn hàng đã được giao thành công. Quý khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong.
Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Misan rất tiếc không thể hỗ trợ Quý khách đổi/trả sản phẩm.

9. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp:

- Tranh chấp giữa website với khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng phải được giải quyết trên cơ sở các điều khoản của hợp đồng công bố tại website vào thời điểm giao kết hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan.
- Việc giải quyết tranh chấp phải thông qua thương lượng giữa các bên, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo các thủ tục, quy định hiện hành về giải quyết tranh chấp.
- Giải quyết khiếu nại, tranh chấp trên website:
Khách hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định đang được đăng trên web để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó.
Trong quá trình giao dịch, nếu có bất kì sự cố nào trong quá trình đặt hàng, xác nhận thông tin vé hoặc thanh toán. Khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp tới bộ phận hỗ trợ khách hàng để được giải quyết một cách nhanh chóng và kịp thời.
Khi có bất kì tranh chấp nào khác phát sinh trong quá trình giao dịch trên website và các bên có liên quan như thương nhân cung cấp dịch vụ, ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán và khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ cử đại diện tham gia vào quá trình giải quyết.
- Khi có bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng, vui lòng thông báo cho website. Website sẽ tiến hành xác minh và giải quyết các khiếu nại trong thời gian 07 ngày.
Các bên phải thực hiện đúng trách nhiệm, quyền và nghĩa vụ của mình trong quá trình giải quyết tranh chấp. Nếu có thiệt hại xảy ra, các bên sẽ thỏa thuận cùng nhau trên tinh thần hợp tác để tìm ra biện pháp giải quyết hợp lý nhất. Nếu không đi đến được một sự thống nhất chung về ý chí trong quá trình giải quyết tranh chấp, thì sẽ đưa vụ việc tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
Xin chân thành cảm ơn!
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI MISAN VIỆT NAM